Prepojenie WhatsApp so Zooza (krok za krokom)

1. Otvorte nastavenia WhatsApp v Zooza
   V aplikácii prejdite do Communication → WhatsApp.

2. Kliknite na “Connect to WhatsApp”
   Spustí sa vedený proces pripojenia od Meta v novom okne.

3. Dokončite proces pripojenia Meta

• Pokračovať ako vy → Pripojiť ako vy

• Vybrať Business: zvoľte správny Business Account a (ak sa zobrazí) aj stránku/portfolio, ktoré budete používať.

• Firemné údaje: vyberte názov firmy a krajinu pre franšízu/spoločnosť.

• Profil WhatsApp: nastavte zobrazované meno (alebo vyberte existujúci profil/číslo WhatsApp).

  Ak používate existujúce číslo, musí byť odpojené od všetkých ostatných aplikácií (vrátane mobilnej aplikácie WhatsApp Business). Jedno číslo ↔ jedna platforma.

• Vyberte kategóriu (napr. Education).

• Pridajte nové telefónne číslo (ak je potrebné) a dokončite overenie (SMS/hlasový kód).

• Potvrďte a čakajte—pripojenie môže trvať niekoľko minút. Nezatvárajte okno.

4. Vráťte sa do Zooza

5. Vytvorte si PIN

Overte firmu v Meta

Ako WhatsApp funguje v Zooza

1) Konverzácie

• Odteraz, keď rodič napíše na vaše pripojené číslo, konverzácia sa zobrazí v Zooza App → Messages → WhatsApp → Conversations.

• Správa od rodiča otvorí 24-hodinové okno, počas ktorého môže váš tím odpovedať priamo v Zooza.

• Každá odpoveď z ktorejkoľvek strany predĺži okno o ďalších 24 hodín.

2) Šablóny

• Po overení firmy Zooza odošle sadu oficiálnych šablón WhatsApp (napr. prihlásenie, potvrdenia, pripomienky, zmeny, platby) na schválenie Meta.

• Po schválení ich Zooza bude pri systémových udalostiach používať automaticky.

• Môžete upravovať text a jazyky; novo upravené šablóny musia byť opätovne schválené.

• Spravujte v Zooza App → Messages → WhatsApp → Templates.

3) Hromadné správy / Broadcasty (vo vývoji)

• Odosielanie schválených šablón väčšiemu publiku (napr. oznámenia o novom trimestri) je možné, no v UI je vo výstavbe.

• Vnímajte broadcasty ako marketing; dodržiavajte pravidlá Meta a lokálne regulácie.

Compliance & odporúčané postupy

• Posielajte užitočné a očakávané správy. Časovo citlivé informácie (pripomienky, zmeny, prihlasovacie kódy) fungujú najlepšie na WhatsApp. Dlhšie dokumenty a informácie o pravidlách sú častejšie vhodnejšie cez email. Zooza vie poslať obe.

• Rešpektujte 24-hodinové okno. Mimo okna musíte na znovuzapojenie použiť schválenú šablónu.

• Nespamujte. Držte broadcasty relevantné a s rozumným odstupom. Zvážte opt-in podľa požiadaviek lokálnej legislatívy.

• Premyslite stratégiu čísel.

  • API číslo (Zooza) = automatizácia, logovanie, oprávnenia, audit trail.

  • Voliteľné druhé číslo = ad-hoc mobilné chaty (ak to vaše procesy vyžadujú).

• Značka & súkromie. Odkazy v správach smerujú späť na váš web/Parent Portal. Zooza uchováva záznamy pre audit a GDPR.

• Ceny & limity. Zooza účtuje za integráciu, nie za každú správu. Meta poskytuje bezplatné objemy do určitých limitov; vyššie objemy sa riadia politikou Meta.

Riešenie problémov

• Chýba tlačidlo “Connect to WhatsApp”
  Váš balík nemusí zahŕňať WhatsApp alebo nie je pre váš účet povolený. Kontaktujte nás pre aktiváciu.

• “Not an admin” alebo nemožno vybrať Business
  Požiadajte vlastníka vášho Facebook účtu, aby vám pridelil práva Business Admin pre správny Business Account.

• Číslo sa už používa
  Pred pripojením k API odpojte číslo od všetkých platforiem (vrátane WhatsApp Business mobilnej aplikácie).

• Mešká schválenie šablón
  Kontrola Meta môže chvíľu trvať. Zachovajte jasný a súladný text. Po schválení môžete prepínať jazykové varianty.

• Správy neprichádzajú
  Skontrolujte: stav pripojenia v Zooza, overenie firmy, schválenie šablón a či posielate/získavate správy z/to prepojeného čísla.

FAQ

Musí si rodič nainštalovať aplikáciu?
Nie. Prichádzajú mu správy cez WhatsApp a odkazy vedú na váš web/Parent Portal.

Môžeme si vybrať, ktoré udalosti posielajú WhatsApp?
Kľúčové touchpointy sú predpripravené a zároveň sa posielajú aj emailom. Môžete upravovať obsah/jazyk šablón; samotné spúšťače sú pevné kvôli konzistentnosti.

Môžeme na tom istom čísle používať mobilnú aplikáciu WhatsApp Business?
Nie. Číslo pripojené k WhatsApp Business Platform (API) nie je možné používať v mobilnej aplikácii. Mnohé značky používajú dve čísla (automatizácia vs. ad-hoc mobil).

Ako zvýšime limity správ?
Dokončite Overenie firmy vo Facebook Business Manageri a odomknete vyššie úrovne.

Zhrnutie

1. Communication → WhatsApp → Connect

2. Dokončite flow Meta (admin práva, business, číslo, overovací kód)

3. Späť do Zooza, refresh, stav Done

4. Nastavte a zapamätajte si PIN

5. Overte firmu vo Facebooku pre vyššie limity

6. Používajte Conversations a Templates v Zooza na škálovanie WhatsApp

Ak potrebujete pomoc v ktoromkoľvek kroku, ozvite sa nám—náš tím skontroluje nastavenie a prevedie vás overením firmy.