Keďže si uvedomujeme, aká dôležitá je pomoc Vám, keď niečo nefunguje podľa predstáv, prínašame Vám novinky, ktoré Vám pomôžu lepšie a rýchlejšie sa nakontaktovať a vyriešiť Vašu požiadavku. V rámci tohto sme prešli na nový systém, ktorý nám zbiera Vaše podnety/požiadavky, ktoré si dokonca aj Vy môžete spätne pozrieť a kontrolovať, či sa už riešia, taktiež otvára brány chatu a ďalších noviniek, ktoré zavádzame postupne do obehu a budeme Vás o nich informovať. 

Čo všetko Vám chceme ako pomoc klientom ponúknuť?

• Nový, efektívnejší spôsob odosielania požiadaviek

• Prehľad všetkých zaslaných požiadaviek a ich sledovanie

• Chat

• Nová sekcia aktuálnych a prehľadnejších manuálov (momentálne vo vývoji)

• Komunita, v ktorej sa budete môcť zapájať, spoznávať a predávať svoje skúsenosti so Zooza iným klientom (momentálne vo vývoji)
  

Nový spôsob odosielania požiadaviek

V rámci zlepšovania služieb v Zooze sme si pre Vás nachystali nový spôsob odosielania požiadavek, ktorý Vám pomôže si viac kontrolovať, či Vami zadaná požiadavka bola už spracovaná alebo nie. 

Ako to funguje?

V aplikácii Zooza ste boli doteraz zvyknutí na obálku, kde ste vyplnili meno, email a opísali Váš problém, prípadne priložili obrázky. Nová funkcia zasielania požiadaviek bude fungovať nasledovne:

Ticket - požiadavka

Ticket, resp. formulár s požiadavkou je vylepšená funkcia pôvodnej obálky, ktorá sa mení na detailnejší popis, aby sme lepšie dokázali pochopiť a správne prioritizovať, aký dôležitá je Vaša požiadavka. 

1. Do nového formuláru sme priložili pole Klasifikácia, ktorá je povinným poľom podľa závažnosti problému a to nasledovne:

• Question - How to set up?
        Pokiaľ si nie ste istí, ako si čokoľvek nastaviť, kvôli tomu, že to je napríklad nová funkcionalita alebo ste s tou funkciou nikdy nepracovali a nenašli ste k nemu žiadny       manuál, atď.

• Issue - Requirement to test a set up
        Napr. klientom sa neukazujú náhradné hodiny (treba doriešiť nastavenie), nezobrazujú sa všetky skupiny na online registráciu,

• Bug :: Minor - non-critical feature is no longer working
        Napr. dĺžka termínov sa nezobrazuje správne, nefunguje správne filter,

• Bug :: Major - major feature is no longer working or is breaking your workflow
        Napr. nefunguje odosielanie pripomienok, neodosielajú sa SMS správy klientom,

• Bug :: Critical issue - most major features are not working
        Napr. lektor sa nevie prihlásiť z mobilu do aplikácie Zooza, 

• Bug :: Outage - system is down
        Napr. nenačíta sa aplikácia, nedá sa prihlásiť.
  
  

2. Ďalej Vás čaká kolónka Predmet, kde v skratke napíšete, čoho sa vaša požiadavka týka (napr. Nastavenie náhradných hodín,...). Toto pole je povinné, funguje to ako predmet správy pri klasickej emailovej komunikácii.

3. V poli Popis máte možnosť detailne popísať, čo Vás trápi a taktiež odporúčame napísať, ako ste postupovali, resp. snažili postupovať, aby sme vedeli zopakovať tento postup a prísť na riešenie v čo najkratšom čase. Týka sa to kurzov, skupín alebo aj termínov alebo klientov. Pre čo najľahšie zorientovanie nám pomôže poslať číslo registrácie/kurzu/skupiny, ktoré nájdete v URL adrese.
   Napr. zooza.app/#registrations/196736 Hľadaná registrácia, je číslo 196736.

4. Dole sa nachádza možnosť priložiť súbory, kde môžete priložiť fotky na grafické znázornenie a lepšie zorientovanie sa. 
   
   
   
   

5. Keď ste s Vašou správou spokojní, kliknite na odoslať. 
   
   
   

6. Po odoslaní sa Vám ukáže okno s číslom Vašej požiadavky a do Vašej emailovej schránky príde pozvánka do Customer Self Service Portal, kde sa Vám otvorí prehľad všetkých požiadaviek, ktoré ste zadali. Túto pozvánku odporúčame prijať, nakoľko sa Vám otvoria dvere aj do ďalších funkcionalít, ktoré Vám budeme postupne prinášať.
   

   
   

7. Kliknutím na Accept the invitation, t.j. Prijatím pozvánky do novej Customer Care komunity sa dostanete na prehľad všetkých požiadaviek.
   

Chat

Ako novinku prinášame chat s našim Customer Care tímom, ktorý Vám odpovie na Vaše otázky priamo cez tento kanál. Stačí si v aplikácii znova otvoriť okno a prepnúť sa na záložku Chat. V chate sa môžete pýtať na otázky ktoré sa týkajú rôznych nastavení aplikácie, ako fungujú funkcie, čo treba robiť v prípade, že klient sa nevie prihlásiť, atď. Ak v chate nedostanete odpoveď na svoju otázku, konverzácia sa presmeruje do požiadavky a otázke sa budeme venovať aj naďalej.

Funkcie, ktoré sú momentálne vo vývoji

Knowledge Base

Aktualizujeme a pripravujeme nové manuály pre Vás, pomocou ktorých si budete vedieť jednoducho nastaviť Vaše kurzy. Budú dostupné pre všetkých klientov, nebude treba sa prihlasovať do komunity, ktorú sme opísali vyššie pri prehľade požiadaviek.

Komunita

Cieľom komunity bude otvorená diskusia medzi klientmi, kde si môžete vymieňať skúsenosti, prípadne si pomáhať pri rôznych otázkach k nastaveniam. 

Chatbot

V rámci chatu ponúkneme aj naučeného chatbota, ktorého sa môžete pýtať otázku a on na základe natrénovaných odpovedí Vám buď ukáže riešenie pomocou manuálu, alebo Vám odpovie na základe skúseností našej histórie požiadaviek. Pokiaľ nedostanete odpoveď, ktorú by ste potrebovali, Chatbot Vám ponúkne možnosť zaslania požiadavky.