Aktívny/Neaktívny klient
Každý klient, ktorý si spraví vo vašej spoločnosti registráciu sa zapisuje do databázy so všetkými údajmi zachytenými v registračnom formulári. Informácie ku klientovi máte rozdelené na dve časti:
- Klient
- Registrácia
V časti klient nájdete všetky osobné údaje klienta, poznámky, súhlasy a preferencie, ale aj informáciu o tom či je aktívny alebo neaktívny.
To, či je klient aktívny alebo neaktívny súvisí s jeho registráciami. Registrácie robí klient priamo do kurzov, skupín a termínov z vašej ponuky. Preto jeden klient môže mať viacero registrácií. Môže u Vás navštevovať viac kurzov alebo navštevuje kurzy s viacerými deťmi.
Prečo je to dôležité?
Počet aktívnych a neaktívnych klientov je pre vás dôležitý z hľadiska kapacity na Vašich kurzoch a balíčka služieb, ktorý u nás máte aktuálne predplatený.
Kapacita je určená zo všetkých skupín, ktoré sú aktívne (prebiehajúce, budúce). Na základe tohto údaju budete vedieť, koľko klientov môžete obslúžiť a koľko registrácií môže cez aplikáciu vzniknúť.
Na základe čísel aktívnych/neaktívnych klientov je balík služieb automaticky prepočítavaný a menený smerom nahor. To znamená, že ak prekročíte hranicu vášho aktuálneho balíčka, automaticky prejdete do vyššieho balíka podľa potvrdenej cenovej ponuky na základe našich platných VOP.
Prechod z aktuálneho balíka služieb smerom nadol je potrebné vyžiadať písomne na thanks@zooza.online do konca mesiaca, v ktorom nižší balík požadujete.
Viac informácií k jednotlivým balíčkom služieb nájdete v cenníku.
Kapacita je určená zo všetkých skupín, ktoré sú aktívne (prebiehajúce, budúce). Na základe tohto údaju budete vedieť, koľko klientov môžete obslúžiť a koľko registrácií môže cez aplikáciu vzniknúť.
Na základe čísel aktívnych/neaktívnych klientov je balík služieb automaticky prepočítavaný a menený smerom nahor. To znamená, že ak prekročíte hranicu vášho aktuálneho balíčka, automaticky prejdete do vyššieho balíka podľa potvrdenej cenovej ponuky na základe našich platných VOP.
Prechod z aktuálneho balíka služieb smerom nadol je potrebné vyžiadať písomne na thanks@zooza.online do konca mesiaca, v ktorom nižší balík požadujete.
Viac informácií k jednotlivým balíčkom služieb nájdete v cenníku.
Pozor! Cenový balík pre Vás sa nemení len podľa počtu aktívnych klientov na konci mesiaca, ale berie vždy najvyššie číslo dosiahnuté v danom mesiaci. Toto je veľmi dôležité pre komunikáciu o prechode do iných cenových balíčkov.Aktívny klient
Z vášho pohľadu je aktívny klient taký, ktorý aktívne používa aplikáciu a teda využíva vaše služby – takýto klient má aktívny prístup do Profilu, môže sa napr. prihlásiť na budúce termíny v Otvorených kurzoch, prípadne môže prijímať notifikácie či inú komunikáciu z aplikácie.
Z technického pohľadu sa klient stáva aktívny ak:
- Má aspoň jednu registráciu v stave Registrovaný – Platné prihlásenie do kurzu. alebo,
- Má aspoň v jednej registrácii platný kredit (nevyexpirovaný/platný) akéhokoľvek typu – zľavový kupón, náhradnú hodinu, … alebo,
- Aspoň jedna registrácia je v aktuálne prebiehajúcom kurze
Pozor! To, kedy je klient aktívny, nezávisí od toho, či je kurz/skupina aktívna! Pokiaľ ste si vytvorili kurzy napríklad na január a prihlasovanie je spustené už v decembri, ak sa klient prihlási do januárového kurzu v decembri, už sa ráta ako aktívny.Neaktívny klient
Z vášho pohľadu je neaktívny klient taký, ktorý nepoužíva aplikáciu a teda nevyužíva ani vaše služby. Z technického pohľadu sa klient stáva neaktívny ak:
- Má všetky registrácie v stave Neskorá, V poradovníku alebo Zrušená
- Má na všetkých registráciách všetky kredity v stave expirované/neplatné
- Má vytvorenú registráciu do ukončeného kurzu
- Nemá vytvorenú žiadnu registráciu na termín prebiehajúci alebo budúci
Pozor! Určenie aktívného/neaktívneho klienta v rámci aplikácie sa deje automaticky, nie je možné klienta zneaktívniť alebo vymazať.
Klient sa aktivuje vždy po vzniku udalosti. Deaktivuje sa raz denne – o polnoci. Takže ak mu napríklad vymažete registráciu, deaktivuje sa až v noci.
Prehľad aktívnych/neaktívnych klientov
O tom koľko máte aktívnych alebo neaktívnych klientov máte prehľad vždy v základnom prehľade, na úvodnej stránke aplikácie, po prihlásení sa do aplikácie alebo po kliknutí na logo Zooza. V prehľade máte prehľad vyjadrený v grafe ale aj v číslach.
Poznámka: Ak časť štatistiky v prehľade nevidíte, je potrebné ich zobrazenie povoliť vo filtri v hornej časti stránky prehľadu.
Aktívnych a neaktívnych klientov si môžete pozrieť v časti Klienti použitím filtra v ľavej časti obrazovky. Nad vyfiltrovaným zoznamom klientov sa zobrazí aj výsledné číslo.
Related Articles
Bežné scenáre práce s registráciami
1. Ako vymažem booking? Použite, ak klient nezačne alebo ide o duplikát. Postup: Bookings → Detail → Zmeniť status na Deleted. (Dáta si viete nájsť vo filtri Deleted bookings.) 2. Ako pozastavím registráciu? Použite, ak klient potrebuje pauzu na ...Zmena údajov alebo prepis klienta
Zmena údajov na klientovi či registrácii môže prebehnúť dvoma spôsobmi. Zmena údajov klienta Zmena klienta/prepis registrácie Zmena údajov klienta Ak požiadate o zmenu údajov na úrovni klienta, tak tým zmeníte dané údaje aj na všetkých registráciách, ...Tvorba osôb a klientská karta
Personas je funkcia, ktorá rozlišuje medzi účastníkmi a klientmi a každému z nich poskytuje samostatný profil. Namiesto toho, aby sa dieťa (alebo iný účastník) bralo len ako extra pole v registračnom formulári, Zooza preň vytvorí kompletný záznam – ...Správa dochádzky klienta v jeho profile
Klient si môže spravovať svoju dochádzku v časti Profil po prihlásení sa do účtu v rámci Vašej webovej stránky. V rámci profilu sa klientovi zobrazia tieto informácie: Nevyčerpané náhradné hodiny z predchádzajúcich kurzov Prebiehajúce kurzy – zobrazí ...Typy registrácií
Možnosti registrácie Bežná registrácia V prípade ak skupina ešte nezačala, každá registrácia prebieha v štandardnom režime. Teda po registrácii sa očakáva platba klienta a klient je automaticky prihlásený do ním zvolenej skupiny. Poradovník V prípade ...