Pre efektívnu komunikáciu s Vašimi klientami môžete využiť možnosti, ktoré ponúka samotná aplikácia. Tento spôsob komunikácie je rýchly a jednoduchý.

Najväčšou výhodou je, že každý odoslaný ale aj prijatý e-mail/SMS nájdete v detaile klienta alebo v prehľade správ, tak presne viete čo bolo komunikované a kedy.

Prehľad správ

Pre zobrazenie celkovej komunikácie na všetkých Vašich klientov postupujte nasledovne:

• kliknite na záložku Komunikácia a následne na možnosť Prehľad správ

V prehľade správ je možné správy filtrovať podľa:

• e-mailu alebo čísla telefónu,
• typu – prijaté-maily, odoslané e-maily, SMS správy,
• šablóny – podľa názvu šablóny správy,
• stavu – neprečítané, na vybavenie, vybavené,

a zoradiť si ich od najnovších alebo najstarších.

Po kliknutí na e-mail klienta sa dostanete do detailu komunikácie s vybraným klientom.

Do tohto detailu komunikácie sa viete dostať aj opačnou stranou a to vyhľadaním konkrétnej registrácie a následným kliknutím na tlačidlo Komunikácia v časti Komunikácia. V tejto časti máte možnosti zaslania novej správy (postup nájdete na konci tohto manuálu) aj možnosť si prezrieť históriu odoslaných e-mailom/SMS, možnosť filtrovania, zobrazenie obsahu zaslaných a prijatých správ, prehľad, či správy boli prečítané alebo Vami vybavené.

Upozornenie o tom, či Vám došla nová správa od klienta Vám indikuje červená gulička s číslom priamo v menu.

Po kliknutí na guličku sa Vám zobrazí zoznam neprečítaných správ. Pre zobrazenie konkrétnej správy je potrebné kliknúť na e-mail klienta.

Odosielanie správ

Postup pre zasielanie e-mailov a SMS je rovnaký, prosím postupujte nasledovne:

• Kliknite na záložku Komunikácia a následne na pole Odoslať e-mail/Odoslať SMS
  
  
• Vyberte cieľovú skupinu klientov, na ktorú chcete správu odoslať.
  
  
• Zaškrtnite políčko Reklamný e-mail/reklamná SMS pokiaľ je Vaša správa reklamná. Toto nastavenie spôsobí, že ak niektorý klient je odhlásený z doručovania reklamných správ, nebude mu doručený. Odhlásenie z reklamných správ sa nastavuje v detaile registrácie každého klienta. Ak chcete odoslať správu všetkým klientom vrátane tých, ktorí majú dodatočný prístup k registrácii (nastavený v detaile registrácie)máte možnosť zaškrtnúť pole Poslať e-mail aj používateľom s dodatočným prístupom k registrácii.
  
• Vyberte, komu chcete správu odoslať:
  
• Klientom - pokiaľ má klient viacero registrácií, odošlete mu správu len 1 krát.
  
• Registráciám - v prípade, že potrebujete pridať do Vašej správy špecifické informácie (napr. použitím dynamických značiek) o jednotlivých registráciách, ak má klient viac registrácií, bude prijímateľom toľkých emailov/SMS.
  
  
  Poznámka: Vždy, pokiaľ ste v kroku 2 vybrali možnosť odoslania správy konkrétnej skupine, predtým, ako začnete písať samotnú správu Vás Zooza vyzve na vybratie špecifickej skupiny.
  
• V ďalšom kroku máte možnosť napísať samotnú správu. Najprv si môžete vybrať, či chcete odoslať už pripravenú správu pomocou šablón alebo chcete vytvoriť vlastný text. Ako si vytvoriť nové šablóny sa dočítate v tomto manuáli. Pre vlastný text sme Vám v rámci šablón vytvorili funkciu dynamické značky, ktorá Vám pomôže jednoduchšie sa prihovoriť klientom. Tieto značky si viete vybrať po kliknutí na tlačidlo Tags v paneli na formátovanie. O tom, ako tieto značky fungujú, sa dočítate v manuáli Dynamické značky.
  
  

      6. Následne sa dostanete sa na obrazovku so sumárom, kde si môžete skontrolovať svoje voľby.

      7. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať a nakoniec Odoslať správu, svoju správu odošlete.

Poznámka: Pre kontrolu každého odoslaného e-mailu odporúčame zaradiť aj Váš e-mail.

Pozor! Zooza nefunguje ako systém na zasielanie marketingovej komunikácie, ktorá umožňuje klientom odhlásiť sa z prijímania marketingových/reklamných správ. Taktiež neslúži na získanie informácii o tom, koľko klientov si daný reklamný e-mail otvorilo resp. reagovalo na priložené linky v tele správy, prípadne koľkí klienti sa z odberu odhlásili. Funkcia Reklamný e-mail/Reklamná SMS slúži len na informáciu pre zákazníkov. V prípade, že by sa klient chcel odhlásiť z prijímania reklamných emailov, viete to urobiť Vy na základe jeho požiadavky nasledovne:

1. v časti Klienti si otvorte konto klienta a tam kliknite na Poznámky a preferencie
   
2. odznačte pole Zasielať reklamné emaily
   

Komunikácia na jedného klienta

Túto možnosť máte aj vo vyššie popísanom postupe, ale ten postup vychádza z toho, že poznáte e-mail, na ktorý chcete komunikovať.

Pri komunikácii na konkrétneho klienta postupujte nasledovne:

• v záložke Registrácie kliknite na meno klienta, na ktorého chcete komunikovať.
• v detaile registrácie klienta kliknite v časti Komunikácia na tlačidlo E-mail alebo SMS, prípadne na Komunikácia
  

Po kliknutí na tlačidlá E-mail a SMS sa údaje príjemcu v ďalšej obrazovke automaticky predvyplní.

Ďalší postup odoslania e-mailu/SMS je totožný s vyššie popísaným. Prosím, postupujte podľa neho.

Pozor! Ak klientovi nebola odoslaná žiadna komunikácia, v prehľade odoslaných správ pri danej registrácii sa zobrazí upozornenie o tejto skutočnosti.

Nastavenie názvu odosieľateľa SMS

Pri SMS máte možnosť nastaviť jej názov. Je to názov, pod ktorým sa mu správa v telefóne zobrazí, teda názov odosieľateľa.

Nastavenie názvu pre SMS nájdete v kategórii Nastavenia časť Všeobecné nastavenia.